１. 什么是垃圾邮件？ ２. 遇到垃圾邮件怎么办？ ３. 什么是黑名单，如何设置？ ４. 什么是白名单，如何设置？ ５. 什么是过滤器，如何设置？ ６. 如何设置反垃圾邮件级别？ ７. 如何防止收到垃圾邮件？ ８. 网易对垃圾邮件的政策是什么？ ９. 我收到了一封垃圾邮件，发件人是我自己，这是怎么回事？ 10. 如何知道垃圾邮件真正的发件人来自哪里？ 11. 网易公司邮件服务器的IP是多少？ ............................................................................................ １. 什么是垃圾邮件？ 垃圾邮件泛指未经请求而发送的电子邮件，如未经发件人请求而发送的商业广告或非法的电子邮件。 ２. 遇到垃圾邮件怎么办？ 如果您在 web 页面看到有垃圾邮件，可以点击读信页面“发件人”处的“拒收”链接，此垃圾邮件的发件人将自动进入您的黑名单列表中，以后凡是来自此地址的邮件将不能发送到您的信箱中。 如果您将邮件下载到了本地，并且发现是垃圾邮件，可以用您的收 发 Email 软件，如 Outlook Express 中提 供的工具――“阻止发件人”来设置拒收。具体方法请参看相应的帮助文件。 如果您收到来自网易提供的免费邮箱 （163.com、126.com、yeah.net、netease.com） 的垃圾邮件，您可以向 abuse@service.netease.com 信 箱投诉，请在信中一定附上您所收到的垃圾邮件的主题、信头和信件内容（也可以把垃圾邮件用附件的形式发送过来），网易将认真调查并采取相应措施。 ３. 什么是黑名单，如何设置？ 来自黑名单清单中的所有来信，系统将直接拒收。 设置方法：点击邮箱页面右上方的“选项”，在“邮箱选项”页面中选择“黑名单”。在“黑名单设置”页面左边的编辑框中输入要加入黑名单的邮箱地址，点击“添加”按钮，该用户就会在右边的列表框中显示。最后点击“确定”按钮，便可设置成功。 ４. 什么是白名单，如何设置？ 来自白名单清单中的所有来信，将不受自定义反垃圾规则的影响，保证畅通。 设置方法：点击邮箱页面右上方的“选项”，在“邮箱选项”页面中选择“白名单”。在“白名单”页面左边的编辑框中输入要加入白名单的邮箱地址，点击“添加”按钮，该用户就会在右边的列表框中显示。最后点击“确定”按钮，便可设置成功。

５. 什么是过滤器，如何设置？ 设置了过滤器后, 系统将会对收到的邮件进行不同的处理。 设置方法： 1、点击邮箱页面右上方的“选项”，在“邮箱选项”页面中选择“过滤器”； 2、在“过滤器”页面，点击“新建”按钮； 3、输入邮件过滤规则名称，选择是否使用本规则，检查本规则后是否继续下一条规则； 4、选择本规则的条件，可按邮件来源、接收者、主题、长度设置； 5、选择本规则的操作，可拒收邮件，或转发到指定用户、指定文件夹，或使用自动回复； 6、点击“确定”按钮，完成设置。 您一共能设定100条过滤器。 ６. 如何设置反垃圾邮件级别？ 点击邮箱页面右上方的“选项”，在“邮箱选项”页面中选择“反垃圾级别”，按照您的需要设置为“低”、“中”、“高”三个级别。其中： “低级”为：不做用户级过滤； “中级”为：如果“发件 人(From)”不在自己的[通讯录]和[白名单]里，并且“收件人(To)”和“抄送人(Cc)” 不包括自己的地址，则认为是[垃圾邮件]； “高级”为：如果邮件的“发 件人(From) ”地址不在自己的[通讯录]和[白名单]列表里，则认为来信是[垃圾邮件]。请谨慎选择此级别。 当您收到垃圾邮件时，系统会自动新建一个[垃圾邮件]文件夹，将该邮件放入其中，而且该文件夹不能删除。 ７. 如何防止收到垃圾邮件？ 1） 请不要将您的邮件地址在 Internet 页面上 到处登记； 2） 不要把您的邮件地址告诉您不太信任的人； 3） 不要订阅一些非正式的不键康的电子杂志，以防止被垃圾邮件收集者收集； 4） 不要在某些收集垃圾邮件的网页上登记您的邮件地址； 5） 发现收集或出售电子邮件地址的网站或消息，请告诉相应的主页提供商或主页管理员，将您删除，以避免邮件地址被他们利用，卖给许多商业及非法反动用户； 6） 建议您用专门的邮箱进行私人通信，而用其他邮箱订阅电子杂志； 7） 在读信页面中点击“垃圾投诉”，网易方面查实后，将其过滤。 ８. 网易对垃圾邮件的政策是什么？ 对于接到的用户投诉，凡是垃圾邮件发自网易提供的免费信箱 （163.com、126.com、yeah.net、netease.com）者 ，我们将进行认真调查，必要时我们将删除其帐号。对于来自其他邮箱的垃圾邮件的投诉，我们将视情节轻重与相应系统的管理员联系，或在我们的邮件系统上设置拒收。 网易公司作为中国最早的免费电子邮件供应商，保障用户的利益是我们根本的服务宗旨。在此我们也郑重声明：网易公司坚决反对利用其提供的免费电子邮件系统向任何用户发送垃圾邮件！由于垃圾邮件的发送、传播而导致的一切后果和责任，完全由垃圾邮件的制造者承担！ 网易公司同时保留对垃圾邮件制造者追究法律责任的权利。 ９. 我收到了一封垃圾邮件，发件人是我自己，这是怎么回事？ 发送垃圾邮件的软件根据字母及数字排列组合而成的用户名来发送垃圾邮件，并且将发件人地址进行了隐藏，因此收件人会看到发件人是自己。 当您收到此类信件时请不要担心，请立即删除邮件或将信件以附件的形式转发给我们，或在读信页面直接点击“垃圾投诉”，我们会对其进行检查。 10. 如何知道垃圾邮件真正的发件人来自哪里？ 垃圾邮件一般采用了群发软件发送，发信人的地址是可以任意伪造的，查看信头可以让您找到真正的发件人。查看信头的方法是： 1） 如果您是在 web 页面 上看邮件的话，直接打开邮件，点击信件显示页面左上方“高级动作”中的“查看信头”，就可以看到信头。 2） 如果是 用 Outlook Express 来 收信的话，指向邮件，不要打开，点击鼠标右键，看信件的属性，再点击“详细信息”，就可以看到信头。 如果 有 sender 的话，sender 后面就是真正的发件人；如果没有 sender，最后一个 received from 就是发件人所用的 SMTP 服 务器。 Receive 语句的基本表达格式是：from Server A by Server B，Server A 为发送服务器, Server B 为接收 服务器。例如： ReturnPath: < ownerenewsdaily@enet.com.cn > Received: from ns.enet.com.cn ([202.106.124.167]) by mail.777.net.cn (8.9.3/8.8.7) with SMTP id TAA13043; Thu, 28 Oct 1999 19:51:28 +0800 Received: (from list@localhost) by ns.enet.com.cn (8.9.3/8.9.0) id RAA19714 for enewsdailylist; Thu, 28 Oct 1999 17:50:30 +0800 Received: from chinanetweek.com ([210.72.235.218]) by ns.enet.com.cn (8.9.3/8.9.0) with ESMTP id RAA19690 for < enewsdaily@enet.com.cn >; Thu, 28 Oct 1999 17:50:28 +0800 Received: from chinanetweek.com ([10.1.2.105]) by chinanetweek.com (8.9.3/8.9.0) with ESMTP id RAA05935 for < enewsdaily@enet.com.cn >; Thu, 28 Oct 1999 17:49:26 +0800 (CST) 一般最后一句 Receive 中的 Server A 就是发信人的地址，Server B 是他所用的发件服务器, 是邮件的起点。而第一句 Receive 中的 Server B 就是你自己的邮件接收服务器。各种服务器在信头中所加的内容并不一样，有时你在一行 Receive 中找不到任何IP地址或域名，这种情况可以先不管它，继续往上找。 从上面的例子中不难看出，这封信是从 10.1.2.105 发出（动态地址），传递途径是: chinanetweek.com → ns.enet.com.cn → mail.777.net.cn 。 11. 网易公司邮件服务器 的IP 是多少？ 网易邮件服务器的 IP 是： 220.181.12.1-254 220.181.13.1-254 220.181.31.90-254 202.108.9.128-254 202.108.36.195-254 202.108.44.128-254 202.108.45.1-254 202.106.186.34 222.185.245.50-126 邮件系统域名是：163.com、126.com、188.com、vip.163.com、yeah.net、 netease.com、corp.netease.com（每个域名使用以上若干IP，不一一对照）。