La version de votre navigateur est obsolète. Afin de vous garantir une expérience optimale, nous vous recommandons de le mettre à jour Partager https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/hors-menu/footer/contacts.html Copier Nous mettons à votre disposition différents modes de contacts adaptés à vos besoins (espace personnel, adresses postales, plateformes téléphoniques, réclamation, etc.). L’espace personnel Le téléphone au 3960 Réclamation, contestation et médiation Les France services L’espace personnel Vous pouvez réaliser de nombreuses démarches en ligne via votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Et en quelques clics seulement ! Vous pouvez par exemple : consulter votre relevé de carrière tous régimes ; estimer votre âge de départ et le montant de votre retraite ; poser une question à un conseiller ; demander votre retraite personnelle ou de réversion ; prendre un rendez-vous pour préparer votre retraite ou être accompagné en cas de veuvage. Différents modes de rendez-vous sont proposés : en agence, par téléphone ou en visioconférence. Je me rends sur mon espace personnel pour découvrir tous mes services en ligne . Aria, notre assistant virtuel est également disponible dans votre espace personnel pour répondre à vos questions. Si vous ne voyez pas Aria, c’est que vous êtes encore trop éloigné de votre date de départ à la retraite. En cas de difficulté de connexion à votre espace personnel ou des questions sur l'un des services en ligne, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Le téléphone au 3960 Pour nous contacter, un seul numéro : le 3960* (ou le + 33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, nos conseillers répondent à toutes vos questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l’action sociale (aides, démarches, etc.). Sourd ou malentendant Vous êtes sourd ou malentendant et vous voulez nous contacter ? Nous mettons à votre disposition 3 modes de communication. Je veux vous contacter . * Service gratuit + prix appel. Soyez vigilant ! Des appels frauduleux nous sont régulièrement signalés dans plusieurs régions. Une personne, qui se fait appeler Mme Martin ou autre patronyme générique, indique appartenir à nos services (Assurance retraite, Caisse nationale de l'Assurance retraite ou Carsat), prétend qu'il y a urgence et invite les personnes à rappeler… sur un numéro surtaxé commençant par 08 . Nous vous conseillons de rester vigilant sur le numéro fourni si l'on vous invite à rappeler votre caisse de retraite. Nous sommes joignables au 3960 ou sur des numéros non surtaxés lorsque vous êtes déjà en contact avec l'un de nos conseillers. Nous disposons d’un réseau de caisses régionales. Vous pouvez contacter votre caisse régionale par courrier notamment pour lui signaler un changement dans votre situation (coordonnées bancaires, etc.) ou lui transmettre un formulaire de demande (rachats de trimestres, etc.). Carsat Alsace-Moselle Moselle (57), Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68) Adresse postale : 36 rue du Doubs 67011 STRASBOURG CEDEX 1 Site internet : carsat-alsacemoselle.fr Carsat Auvergne Allier (03), Cantal (15), Haute-Loire (43), Puy-de-Dôme (63) Adresse postale : 63036 CLERMONT-FERRAND CEDEX 9 Site internet : carsat-auvergne.fr Carsat Aquitaine Dordogne (24), Gironde (33), Landes (40), Lot-et-Garonne (47), Pyrénées-Atlantiques (64) Adresse postale : 80 avenue de la Jallère 33053 BORDEAUX CEDEX Site internet : carsat-aquitaine.fr Carsat Bretagne Côtes d'Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morbihan (56) Adresse postale : 236 rue de Châteaugiron 35030 RENNES CEDEX 9 Site internet : carsat-bretagne.fr Carsat Bourgogne et Franche-Comté Côte d’Or (21), Doubs (25), Jura (39), Nièvre (58), Haute-Saône (70), Saône-et-Loire (71), Yonne (89), Territoire de Belfort (90) Adresse postale : 21044 DIJON CEDEX Site internet : carsat-bfc.fr Carsat Centre-Val-de-Loire Cher (18), Eure-et-Loir (28), Indre (36), Indre-et-Loire (37), Loiret (45), Loir-et-Cher(41) Adresse postale : 30 boulevard Jean-Jaurès 45033 ORLEANS CEDEX 1 Site internet : carsat-cvl.fr Carsat Centre-Ouest Charente (16), Charente-Maritime (17), Corrèze (19), Creuse (23), Deux-Sèvres (79), Vienne (86), Haute-Vienne (87) Adresse postale : Carsat Centre-Ouest 29 Bd de Vanteaux 87000 LIMOGES CEDEX Site internet : carsat-centreouest.fr Carsat Hauts-de-France Aisne (02), Nord (59), Oise (60), Pas-de-Calais (62), Somme (80) Adresse postale : 11 allée Vauban 59662 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX Site internet : carsat-hdf.fr L'Assurance retraite Île-de-France Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d’Oise (95) Adresse postale : CS 70009 93166 NOISY LE GRAND CEDEX Site internet : lassuranceretraite-idf.fr Carsat Languedoc-Roussillon Aude (11), Gard (30), Hérault (34), Lozère (48), Pyrénées-Orientales (66) Adresse postale : 29 cours Gambetta CS 49001 34068 MONTPELLIER CEDEX 2 Site internet : carsat-lr.fr Carsat Midi-Pyrénées Ariège (09), Aveyron (12), Haute-Garonne (31), Gers (32), Lot (46), Hautes-Pyrénées (65), Tarn (81), Tarn-et-Garonne (82) Adresse postale : 2, rue Georges Vivent 31065 TOULOUSE CEDEX 9 Site internet : carsat-mp.fr

Carsat Nord-Est Ardennes (08), Aube (10), Marne (51), Haute-Marne (52), Meurthe-et-Moselle (54), Meuse (55), Vosges (88) Adresse postale : Agence CARSAT Plateforme de numérisation Nord-Est CS97857 21078 DIJON CEDEX Site internet : carsat-nordest.fr Carsat Normandie Calvados (14), Eure (27), Manche (50), Orne (61), Seine-Maritime (76) Adresse postale : 5 Avenue du Grand cours CS 36028 76028 ROUEN CEDEX 1 Site internet : carsat-normandie.fr Carsat Pays-de-la-Loire Loire-Atlantique (44), Maine-et-Loire (49), Mayenne (53), Sarthe (72), Vendée (85) Adresse postale : 2 place de Bretagne 44932 NANTES CEDEX 9 Site internet : carsat-pl.fr Carsat Rhône-Alpes Ain (01), Ardèche (07), Drôme (26), Isère (38), Loire (42), Rhône (69), Savoie (73), Haute-Savoie (74) Adresse postale : 69436 LYON CEDEX 03 Site internet : carsat-ra.fr Alpes de Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Alpes-Maritimes (06), Bouches-du-Rhône (13), Corse-du-Sud (2a), Haute-Corse (2b), Var (83), Vaucluse (84) Adresse postale : 35 rue George 13386 MARSEILLE CEDEX 20 Site internet : carsat-sudest.fr CGSS Martinique Adresse postale : Place d'armes 97210 LE LAMENTIN CEDEX 2 Site internet : cgss-martinique.fr CGSS La Réunion Adresse postale : 4 boulevard Doret CS 53001 97741 SAINT DENIS CEDEX 9 Site internet : cgss.re Adresse postale : Forum Baduel 699 Route de Baduel CS 3075 97307 CAYENNE CEDEX Site internet : cgss-guyane.fr Adresse postale : BP 84 Place Mariage 97600 Mamoudzou Site internet : cssm.fr CGSS de Guadeloupe et de Saint-Martin Adresse postale : CGSS DRDS CS98101 97181 LES ABYMES CEDEX Site internet : cgss-guadeloupe.fr Réclamation, contestation et médiation Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer le meilleur service. Il se peut toutefois que vous ne soyez pas totalement satisfait d’une réponse ou d’un contact avec nos services. Pour vous guider dans vos démarches, voici ce que vous devez savoir : la réclamation est la première démarche en cas d’insatisfaction sur le traitement de votre dossier ou sur la qualité du service rendu ; la commission de recours amiable (CRA) peut être saisie si vous contestez la décision de votre caisse régionale comme le calcul de votre retraite par exemple ; le médiateur peut être saisi si vous avez déjà effectué une réclamation ou contacté la CRA et que votre mécontentement persiste. Vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier ou de la qualité du service rendu par votre caisse régionale ? Vous pouvez déposer une réclamation. Celle-ci peut être réalisée via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ». Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel. Ce formulaire de réclamation ne concerne pas : les demandes d’informations générales et de renseignements ; les contestations de notification de droits. Dans ce cas, nous vous invitons à remplir la demande de recours amiable . La commission de recours amiable Vous n’êtes pas d’accord avec la décision adressée par votre caisse régionale sur vos droits (notification de retraite, montant de votre retraite, rejet de votre demande de départ anticipé, etc.) ? Vous devez obligatoirement saisir la commission de recours amiable (CRA) dans un délai de 2 mois qui suit : la notification ou la décision de votre caisse régionale ; la notification ou la mise en demeure des sommes à récupérer. Passé ce délai de 2 mois, votre demande ne sera plus recevable. Vous pouvez contester une décision en ligne via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Saisir la CRA ». Vous serez invité à remplir le formulaire de saisine de la CRA en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel. Si par la suite vous n’êtes pas d’accord avec la décision de la CRA, vous pourrez exercer un recours auprès du tribunal judiciaire dont vous dépendez. Vous avez également la possibilité de transmettre les formulaires de réclamation et de saisine de la CRA par voie postale. Ces formulaires sont à adresser à votre caisse régionale . Je télécharge le formulaire de réclamation . Je télécharge le formulaire de saisine de la CRA . La médiation est une voie de recours qui s’adresse aux assurés et retraités insatisfaits de la réponse obtenue par leur caisse à la suite d’une réclamation ou d’une décision de la CRA. Pour faire appel au médiateur de votre caisse régionale, vous devez obligatoirement avoir, au préalable, effectué une réclamation auprès de votre caisse régionale ou une contestation auprès de la CRA . Les conditions et modalités pour saisir le médiateur . Les France services Un conseiller France services peut vous aider de différentes manières : créer un espace personnel sur lassuranceretraite.fr ; vous guider sur l’utilisation de nos différents services en ligne : obtention du relevé de carrière, demande de retraite en ligne, suivi de dossier, ou encore aide à la prise d’un rendez-vous avec un conseiller retraite ; vous accompagner dans la compréhension des courriers ou le remplissage d'un imprimé de demande. Connaître la France services la plus proche de chez vous . 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