컴퓨터를 다시 시작해도 해결되지 않는 문제 가 있는 경우, Windows에서는 여러 가지 도움말을 찾을 수 있는 방법을 제공합니다. 기본 제공 도움말, 문제 해결사, Microsoft 지원, 또는 기기 제조업체나 앱 제작자의 지원을 사용할 수 있습니다. Windows 10 및 11부터 Microsoft는 이전 버전의 WinHlp32.exe 도움말 프로그램에서 전환했습니다. 이제 대부분의 Windows 지원은 온라인 또는 Get Help 앱과 같은 기본 제공 도구를 통해 제공됩니다. Get Help 앱 사용하기 Get Help 앱은 지원되는 Windows 버전에서 사용할 수 있습니다. 일반적인 질문에 답하고, 문제 해결 단계를 제안하며, 때로는 Microsoft 지원에 연결해 줍니다. Get Help 를 입력하고 앱을 선택합니다. 설치된 앱 목록에서도 찾을 수 있습니다. 제안된 항목을 찾아보거나 검색 상자에 특정 질문을 입력합니다. 이 앱은 가상 도우미에게 연결해 줄 수 있습니다. 문제가 시작되었을 때 무엇을 하고 있었는지 포함하여 문제를 명확하게 설명하세요. 도우미는 관련 정보와 권장 해결 방법을 검색할 수 있습니다. 지원되는 버전에서는 이 앱을 통해 상담원과의 연락도 가능합니다. 문제의 원인을 모르는 경우, 상담원에게 문의할 수 있습니다. 예약 통화, 재연결 통화 또는 채팅 옵션을 사용할 수 있습니다. Microsoft 계정으로 로그인해야 할 수 있습니다. Windows 문제 해결사 실행하기 기본 제공 문제 해결사는 Wi-Fi, 인터넷 연결, 오디오, 인쇄 및 기타 Windows 기능과 관련된 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Windows 버전에 따라 시스템 또는 업데이트 및 보안 을 엽니다. 문제 해결 또는 문제 해결사 를 선택합니다. 문제와 일치하는 문제 해결사를 선택하고 실행합니다. 시작 메뉴에서 문제 해결 설정 을 검색할 수도 있습니다. 예를 들어 Wi-Fi 문제가 있는 경우, 인터넷 연결 문제 해결사를 찾아 사용할 수 있습니다. 도구에서 문제에 대한 질문을 할 수 있습니다. 상황에 맞는 옵션을 선택하고 완료될 때까지 기다리세요. 문제 해결사는 일반적인 수정 사항을 자동으로 적용하고 문제가 해결되었는지 보고합니다. 알려진 문제 영역에 가장 유용하며, 모든 하드웨어 오류에 해당하는 것은 아닙니다. 설정 및 시작 검색에서 도움말 찾기 Windows는 일부 설정 페이지와 앱에 도움말 링크를 포함합니다. 정확한 레이아웃은 Windows 버전에 따라 다릅니다. 설정 을 엽니다. Windows 10에서는 시작 메뉴에서 톱니바퀴 아이콘을 선택할 수 있습니다. Windows 11에서는 시작 메뉴에서 설정 을 선택합니다. 도움말 옵션, 물음표 아이콘 또는 Get help 링크를 찾습니다. 업데이트, 개인 정보, 접근성 또는 시스템 설정과 같은 항목을 선택합니다. Get help 링크는 현재 설정 페이지와 관련된 지침이나 진단 도구를 열 수 있습니다. 설정으로 빠르게 이동하려면 시작 메뉴 검색을 사용하세요. 디스플레이 , 기본 브라우저 또는 프린터 와 같이 설정이나 작업의 이름을 입력합니다. 목적에 맞는 결과를 선택하세요. 일부 설정 페이지에는 설명이나 추가 도움말 링크도 포함되어 있습니다. 응용 프로그램에서 F1 키 누르기 많은 프로그램에서 F1 키를 누르면 프로그램의 도움말 페이지나 지원 페이지가 열립니다. 예를 들어 Microsoft Office 응용 프로그램에서 F1을 누르면 Microsoft Office 지원 정보가 열릴 수 있습니다. Windows 바탕 화면에서 F1을 누르면 Windows 도움말에 대한 Bing 검색 결과가 열릴 수 있습니다. 그 결과가 특정 문제와 일치하지 않을 수도 있지만, 응용 프로그램별 도움말은 바탕 화면 도움말보다 더 유용한 경우가 많습니다. Cortana 는 Microsoft의 디지털 비서입니다. 기기에서 사용할 수 있다면 Windows 문제에 대해 질문할 수 있습니다. 링크, 제안 또는 비디오 자습서를 제공할 수 있습니다. 해당 기능이 활성화된 경우 Hey Cortana 라고 말하여 Cortana와 대화할 수 있습니다. 또는 무엇이든 물어보세요 영역에서 마이크 아이콘을 선택할 수도 있습니다. Microsoft 지원 또는 커뮤니티에 문의하기 기본 제공 도움말로 문제가 해결되지 않으면 공식 Microsoft 지원을 이용하세요. 계정 액세스, 정품 인증, 업데이트 및 보안 알림 문제에 특히 유용합니다. 증상을 기준으로 문제를 검색하세요. 예를 들어, 네트워크가 작동하지 않음 대신 Windows에서 Wi-Fi에 연결할 수 없음 으로 검색하세요. 공식 지침을 제공된 순서대로 따르세요. 상황에 맞지 않는 단계는 건너뛰세요. Get Help 앱에서 지원 연락 옵션을 제공하는 경우, 사용 가능할 때 콜백, 예약 통화 또는 채팅을 선택하세요. 커뮤니티에 문의 옵션은 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기존 토론을 검색하거나 새 질문을 게시할 수 있습니다. Microsoft 직원이나 숙련된 커뮤니티 구성원이 응답할 수 있습니다. 피드백 허브를 통해 피드백 보내기 피드백 허브 는 명확하지 않거나, 불안정하거나, 문서화되지 않은 Windows 동작을 Microsoft에 보고할 수 있는 방법을 제공합니다. 긴급한 기술 지원을 대체하는 것은 아닙니다. 시작 메뉴를 열고 피드백 허브 를 입력합니다. 앱을 열고 메시지가 표시되면 Microsoft 계정으로 로그인합니다. 앱 또는 Windows 와 같이 문제와 가장 일치하는 범주를 선택합니다. 다른 사람이 반복할 수 있는 명확한 단계로 문제를 설명합니다. 암호, 개인 파일 및 기타 민감한 정보를 제거한 후에만 스크린샷이나 화면 녹화를 추가하세요. 피드백을 제출하고 추적하려면 문제 번호를 기록해 두세요.

사용 가능 여부는 Windows 버전 및 에디션에 따라 다를 수 있습니다. Windows 업데이트 확인하기 도움말 지침과 설정 페이지는 기기에 설치된 Windows 버전에 따라 달라질 수 있습니다. 업데이트는 기능의 동작 방식을 변경할 수도 있습니다. Windows 업데이트 로 이동합니다. 업데이트 확인 을 선택합니다. 사용 가능한 업데이트를 설치하고 Windows에서 요청하면 다시 시작합니다. 다시 시작한 후 도움말 단계를 반복합니다. 도움말 문서에 찾을 수 없는 설정이 언급된 경우, 기기가 다른 Windows 버전이나 에디션을 사용하고 있을 수 있습니다. 또한 기기가 직장이나 학교에서 관리되는 경우 설정이 제한되어 있을 수도 있습니다. 기기, 앱 및 온라인 지원 사용하기 기기별 문제의 경우 하드웨어 제조업체의 지원 사이트가 Windows 도움말보다 더 유용한 경우가 많습니다. 프린터, 외장 드라이브, 모니터, 특수 기능 키가 있는 노트북, 드라이버 및 주변 기기 설정에서 일반적입니다. 타사 앱에는 자체 지원 시스템이 있을 수도 있습니다. 검색 엔진과 Windows 문제를 해결하는 방법에 대한 자습서 및 동영상 을 사용할 수 있지만, 출처를 주의 깊게 확인하고 보안, 계정 및 시스템 변경 사항에 대해서는 공식 문서를 우선적으로 사용하세요. 지원팀에 연락하기 전에 준비하기 일부 문제는 발생 상황을 명확하게 기록하면 더 쉽게 해결할 수 있습니다. 수행하려고 했던 정확한 작업을 적어 두세요. 문제가 나타나기 전에 수행한 단계를 기록하세요. 숫자와 코드를 포함하여 오류 메시지를 표시된 그대로 기록하세요. 문제가 표시된 화면의 스크린샷을 찍으세요. 스크린샷을 공유하기 전에 개인 정보와 민감한 정보를 제거하세요. 공식 원격 지원이 제공되는 경우, 검증되지 않은 출처에 화면 액세스나 제어 권한을 제공하는 대신 해당 지원 채널을 사용하세요. 이러한 준비는 반복적인 단계를 줄이고 다른 사람이 정확하게 안내하는 데 도움이 됩니다. Windows 도움말로 충분하지 않은 경우 인식하기 Windows 도움말은 일반적인 작업, 표준 구성, 설정 변경 및 알려진 문제 해결 단계에 가장 적합합니다. 특이하거나, 제한된 또는 하드웨어 관련 상황에는 적합하지 않을 수 있습니다. 딸깍거리는 드라이브, 빈 화면 또는 전원이 켜지지 않는 기기와 같은 하드웨어 오류. 여러 기기에 동시에 영향을 미치는 네트워크 문제. 제안된 단계를 따른 후에도 다시 발생하는 오류. 예상치 못한 팝업, 계정 액세스 잠금 또는 의심스러운 계정 활동과 같은 보안 문제. 직장, 학교 또는 기타 조직에서 관리하는 기기. 타사 앱, 드라이버, 계정 유형, 라이선스 또는 구독으로 인해 발생한 문제. 이러한 상황에서는 일반 Windows 도움말에서 적절한 출처(Microsoft 지원, 앱 제작자, 기기 제조업체 또는 인터넷 서비스 제공업체)로 전환하세요. 보안 지침을 주의 깊게 따르고, 단계가 확실하지 않으면 중지하세요. About the author 안녕! 제 이름은 하드웨어 해커입니다. 저는 10년 이상의 컴퓨터 수리 및 개조 경험이 있습니다. 노트북에서 태블릿, 스마트 TV에 이르기까지 거의 모든 것을 고칠 수 있습니다. 내 기술을 통해 고객이 문제를 빠르고 효율적으로 해결하도록 도울 수 있습니다. 내 블로그는 사람들이 올바른 도구를 사용하여 컴퓨터와 가전제품을 수리하는 방법을 배울 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다. 그리고 내 Facebook 페이지는 컴퓨터와 관련된 모든 것에 대한 팁, 트릭 및 통찰력을 공유하는 곳입니다! 서평 - Windows 8에 대한 긱 가이드 마우스를 건드리지 않고 Windows PC를 깨우는 방법 Windows 키를 비활성화하는 방법 Windows 10에서 DDS 파일을 여는 방법 Windows 7/8/10에서 Windows.old 폴더를 삭제하는 방법 Windows에서 이벤트 로그 내보내기, 지우기 및 크기 늘리기 Limbo를 사용하여 Android에서 Windows XP 에뮬레이터를 사용하는 방법 Windows에서 모든 앱 또는 게임을 전체 화면으로 만드는 방법 Thunderbird 프로필 및 이메일을 새 Windows 컴퓨터로 이동하는 방법 Windows 7에서 시스템 상태 보고서를 생성하여 오류 확인