【华西首场】 新生态-亚马逊全球开店2027卖家大会·成都站 亚马逊全球开店2027卖家大会·杭州站 从平台到品牌：打造Al商业新时代的品牌增长力｜Shopify品牌出海增长营 【广州】2026跨境电商领航者峰会——AI 赋能营销全链路，破局跨境新增长 AMZ123获悉，近日，据外媒报道， 波兰 竞争与消费者保护局（UOKiK）计划扩大执法人员的检查权限，允许检查人员以普通消费者的身份实际购买商品或服务，完整检验企业的销售流程，包括消费者能否顺利解除合同、销售人员是否如实介绍商品和促销条件等。 新规还将赋予监管机构更多针对电商平台的管理手段，在符合法定条件的情况下，可以要求企业发布消费者警告、删除网店中的特定内容，甚至限制用户访问相关网络界面。如果企业被发现侵害消费者集体利益，最高可能面临相当于其年度营业额10%的罚款。 目前，UOKiK的检查人员已经可以在不公开真实身份的情况下，调查企业如何展示和销售商品，以及向消费者提供了哪些信息，但还不能完整走完实际购买流程。 新规拟改变这一限制，允许检查人员在规定情形下以隐藏身份购买商品或服务，从而检验消费者是否能够有效解除合同，以及消费者在购买过程中看到的销售条件，是否与最终合同中的条款一致。 这项调整意味着，监管部门不再只检查企业制定了什么规则，还可以进一步核实这些规则在实际销售中是否得到执行。 对于拥有大量门店、销售人员或客服团队的企业来说，即使内部规章、操作指南和销售话术完全符合法律要求，也不代表每一名员工都能准确执行。一旦员工遗漏了必须告知消费者的信息、错误解释促销活动，或者没有妥善处理消费者的解约申请，企业仍可能因此面临风险。 知情人士指出，一家企业可能拥有100%符合法律规定的制度、操作指南和销售流程，但当它拥有数百个销售网点、顾问或销售人员时，关键问题在于所有人能否以相同的方式执行这些规定。个别员工可能漏掉强制告知的信息、以不同方式介绍促销活动，或不当处理合同解除事宜，而这些具体经历才是消费者真正感受到的品牌服务。 在处罚方面，UOKiK针对侵害消费者集体利益的单项违规行为，目前已经可以处以最高相当于企业年度营业额10%的罚款。不过，企业面临的后果并不止于经济处罚。监管机构还可以要求企业停止相关行为，并采取措施消除违规行为造成的影响。

拟议中的新规进一步针对网络销售设置了新的监管工具。在法律规定的特定情况下，UOKiK局长可以要求企业向消费者发布警告、删除指定内容，或限制消费者访问相关网络界面。 这意味着，电商企业需要关注的风险不只是商品描述是否准确、广告宣传是否合规，还包括消费者在浏览、下单、付款以及申请退货或解除合同等环节中，能否获得正确的信息并顺利完成相关操作。一旦实际销售流程与企业对外承诺不一致，问题就可能从个别员工的操作失误，扩大为企业层面的消费者权益保护问题。 新规可能对大型零售商、服务连锁企业、银行及金融机构、电商企业，以及采用复杂销售体系的公司产生较大影响。随着销售渠道和客户接触点不断增加，企业越来越难保证每家门店、每名员工都严格遵守同一套流程。 因此，企业不能只统计有多少员工没有按照规定操作，还需要进一步查明问题产生的原因：究竟是操作指南本身存在缺陷、员工培训不到位、员工没有理解相关要求，还是销售压力过大、企业缺乏有效的执行监督。 UOKiK建议，企业应当建立一个完整的改进闭环，包括开展审计、诊断问题、调整操作流程或培训内容，再次检查整改效果。随着法律法规不断变化，检查方案也不能连续几年一成不变，而应定期更新，将新的风险领域纳入检查范围，并确保相关要求落实到整个组织，降低受到UOKiK处罚的风险。 对于销售网点众多、业务流程复杂的企业而言，与其等到监管部门发现问题后再进行整改，不如先从消费者的实际购买体验入手，找出信息告知、促销说明、合同条款及售后处理等环节中可能存在的漏洞。 作者✎ Summer/AMZ123 声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载，如需授权请联系: amz123happy AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目，专注欧洲跨境电商热点资讯，为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。 文章数 2449 阅读量 1239.5 w Copyright © 2016-2024 闽公网安备 35021102001882号 为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯 90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号