Collaboriamo per un progetto di sviluppo comune Conad è una realtà unica ed originale, dove Soci, Cooperative e Consorzio condividono un insieme di valori, che pongono la persona e le sue capacità al centro del Sistema. Una centralità che vale anche all’esterno, nella relazione con il cliente che, prima di essere un consumatore, per Conad è una persona. Titolare del punto vendita, è un imprenditore che ha scelto di associarsi in Cooperativa. Gestisce il proprio punto vendita e si impegna in prima persona a costruire la relazione con i clienti, rappresentando il cuore operativo e imprenditoriale del Sistema. Gli imprenditori associati costituiscono le Cooperative, che operano nelle diverse aree del Paese, coordinano l’attività commerciale a livello territoriale e offrono ai Soci servizi amministrativi, commerciali, logistici e finanziari, supportandoli nello sviluppo delle loro attività Le Cooperative associate hanno dato vita al Consorzio Nazionale Conad, organo di regia del Sistema, che svolge una funzione di indirizzo, coordinamento e supporto a favore delle Cooperative e dei Soci. Opera come centrale d’acquisto e servizi, definisce e implementa le attività di marketing e comunicazione e presidia lo sviluppo, la promozione e la valorizzazione dei prodotti a marchio Conad, leva strategica del nostro modello di business. Una rete multicanale Punti vendita differenti per funzione, vocazione e dimensioni, accomunati da una missione di Sistema che prescinde il solo attributo di format per affermarsi come tratto distintivo unitario e riconoscibile. Ciò che rende unica l’insegna Conad è anche la scelta di articolare l’offerta in una molteplicità di canali distributivi, per essere presente su tutto il territorio nazionale con diversi format di vendita e presidiare in maniera capillare le città, grandi e piccole, centri storici e periferie, contesti urbani e rurali. L'obiettivo è dare risposte puntuali e diversificate alle molteplici esigenze dei clienti, con una proposta accumuntata dalla qualità dell’offerta, dalla convenienza nella spesa e dalla forza della Marca del Distributore. Il nostro ecosistema digitale Il digitale per noi rappresenta uno strumento fondamentale per migliorare i servizi e offrire benefici concreti e ai nostri clienti. La nostra filosofia, espressa attraverso il payoff “Persone oltre le cose”, si traduce anche nell’ambito digitale, dove mettiamo l’accento sulla creazione di relazioni personalizzate, senza mai perdere di vista l’umanità e l’autenticità del rapporto con i clienti.

L’obiettivo non è sostituire la rete fisica con il digitale, ma integrare l’esperienza del punto vendita in un approccio omnicanale, capace di potenziare la relazione complessiva con le persone attraverso la costruzione di nuovi spazi di relazione, fisici e digitali, in cui i clienti possano usufruire dei servizi in modo più personalizzato e conveniente. La piattaforma digitale "HeyConad" HeyConad è l’app di Conad, nata nel 2022 per la spesa online con i servizi di consegna a casa e ordina e ritira. Nel tempo, la sua offerta si è ampliata verso i servizi per i viaggi e il tempo libero, per la salute e il benessere della persona e per gli animali. Uno strumento di comunicazione e relazione aggiuntivo, pensato per costruire nuove occasioni di contatto e rafforzare il legame tra l’insegna e i clienti. Nel 2025 l’app HeyConad ha raggiunto 3,8 milioni di utenti e generato 81,4 milioni di sessioni, confermando il ruolo crescente dell’ecosistema digitale Conad nella costruzione di una relazione sempre più continua, personalizzata e accessibile. Il sistema logistico Con 3.329 punti vendita, 447 Concept Store, 62 centri logistici e una presenza capillare sul territorio, è facile intuire quanto la logistica sia un aspetto strategico per il Sistema Conad nel suo complesso, anche per il ruolo che può avere nel percorso di sostenibilità dell’insegna. Su questo asset Conad concentra impegno e risorse per far evolvere la sua rete logistica , dai trasporti ai magazzini, puntando a un sistema progressivamente più efficiente, capace di ottimizzare i flussi distributivi e contribuire al contenimento degli impatti ambientali associati al trasporto delle merci, mantenendo elevati standard di qualità del servizio. La governance del Consorzio Francesco Avanzini Direttore Generale Missione e Valori Negozi e Prodotti