Santé.fr : le site du Service Public d’information en santé Santé.fr est porté par le Service Public d’information en santé au sein du ministère de la Santé et de la Prévention, en partenariat avec les agences régionales de santé, les agences et institutions publiques de santé. Santé.fr a pour objectif de permettre aux citoyens d’accéder à une information santé claire, fiable, transparente, et accessible. Santé.fr indexe aujourd’hui près de 7 500 contenus éditoriaux (dossiers, articles, liens, applis, termes de glossaire...), 6 600 contenus dans l'espace Essais cliniques, et 750 000 professionnels, établissements et services de santé. Le standard de l’information de Santé.fr Pour prendre des bonnes décisions sur sa propre santé ou celle de nos proches, il est important de savoir où trouver des informations fiables et à jour. Pour cela Santé.fr indexe un large éventail de contenus produits par les acteurs publics de santé et par des partenaires à but non-lucratif afin de mettre à votre disposition les informations les plus pertinentes, solides et utiles pour vos recherches en santé. Santé.fr est un espace de confiance proposé aux citoyens afin d’améliorer l’accès de toutes et tous à l’information de référence sur la santé. Santé.fr répondant à une mission de service public est soumis à une obligation de neutralité. Santé.fr n’a pas vocation à être un régulateur de contenus de santé sur internet. Le standard de l’information en santé décrit par la suite, est un guide méthodologique de qualité de l’information santé, son objectif n’étant pas de normer les contenus santé existant sur le web. Santé.fr ne se substitue en aucune manière à votre médecin traitant, qui reste votre interlocuteur principal. Le standard est fondé sur les meilleures pratiques internationales, nationales, associatives et universitaires pour produire des informations grand public (contenus de haute qualité, fondés sur des preuves, indépendants, vérifiables, actualisés, accessibles, clairs, comparatifs et co-construits avec les utilisateurs). Critères de l’information en santé Les contenus indexés sur Santé.fr doivent répondre aux critères suivants : Transparence Sources d’information visibles et traçables Accès possible aux sources de financements et aux déclarations de liens d’intérêt Réponses apportées aux questions et commentaires des usagers Sources d’information visibles et traçables Accès possible aux sources de financements et aux déclarations de liens d’intérêt Réponses apportées aux questions et commentaires des usagers Indépendance Absence de publicité et de promotion de conseils/produits/soins de santé Mise en place d’une gouvernance et d’une charte éditoriale Protection des données utilisateurs Absence de publicité et de promotion de conseils/produits/soins de santé Mise en place d’une gouvernance et d’une charte éditoriale Protection des données utilisateurs Pertinence Correspondance des réponses fournies aux requêtes des usagers Offre d’outils d’aide à la prise de décision des usagers Prise en compte des retours des usagers pour améliorer le site Correspondance des réponses fournies aux requêtes des usagers Offre d’outils d’aide à la prise de décision des usagers Prise en compte des retours des usagers pour améliorer le site Accessibilité de l’information Gratuité Pas d’adhésion ni de contrepartie pour accéder à l’information Pas d’adhésion ni de contrepartie pour accéder à l’information Information adaptée au public visé Langage et nature de l’information appropriés au grand public Langage et nature de l’information appropriés au grand public Accessibilité technique Labellisation effectuée en décembre 2021 [consulter la Déclaration de conformité] Labellisation effectuée en décembre 2021 [consulter la Déclaration de conformité] Evolution du Standard Le présent standard pourra évoluer selon la nature et le périmètre des informations couvertes, en fonction du retour des usagers, des évolutions des usages du public ou en vigueur sur le Web et des propositions exprimées par les partenaires. Le moteur de recherche de Santé.fr Le moteur de recherche proposé sur Santé.fr est basé sur un algorithme de pertinence et une catégorisation des contenus. Les indices de pertinence reposent sur : la densité des mots recherchés (nombre d’occurrences), la proximité entre les mots, les mots clés associés aux contenus, la pondération des champs (titre, chapô, corps du texte). Le fonctionnement du moteur de recherche est observé en permanence et son algorithme ajusté en conséquence. De même, les services d’auto-complétion proposés dans les champs de recherche sont constamment testés et questionnés. Aujourd’hui, sont proposés en auto-complétion : les recherches fréquentes, les suggestions de recherche en rapport avec le mot saisi dans le champ, des contenus liés à la recherche en accès direct. Santé.fr : un espace en co-construction Le travail sur les contenus et le moteur de recherche se fait avec l’implication d’un comité éditorial et de groupes miroirs dans l’objectif d’œuvrer pour une meilleure information santé, exhaustive et accessible à tous.

Le recueil des usages et retours des utilisateurs s’appuie sur le dispositif suivant : une communauté de bêta-testeurs, des groupes utilisateurs, des questionnaires de satisfaction sur le site Santé.fr, des entretiens utilisateurs, un outil d’analyse d’audience (Eulerian). Les objectifs de ce dispositif sont : observer le comportement en situation réelle d’utilisateurs pour obtenir des retours qualitatifs sur le site, l’interface et les fonctionnalités ; connaître la satisfaction de l’utilisateur du site que ce soit en termes de recherche, de contenus consultés mais également de navigation et d’utilisation du site en termes quantitatifs ; connaître les usages sur le site en termes de provenance, support, navigation. Suite à l’analyse de ces retours utilisateurs et des usages sur le site, 3 axes de travail ont été mis en œuvre avec toujours pour objectif permanent l’amélioration continue du service rendu à l’utilisateur : la poursuite de l’indexation de toujours plus de contenus et données annuaire afin de couvrir l’ensemble des domaines de la santé et de l’offre de soins ; un chantier dédié aux améliorations ergonomiques ; la conception de services plus innovants en termes d’architecture de l’information et de personnalisation afin de mieux accompagner l’utilisateur dans sa recherche. La Gouvernance du Service Public d'information en santé La gouvernance du Service public d’information en santé implique l’ensemble des parties prenantes du système de santé en France. La mise en œuvre du Service public d’information en santé associe les institutions et agences publiques missionnées dans les champs de la santé, ainsi que les partenaires privés à but non lucratif (associations, ordres professionnels, sociétés savantes, universités…). La démarche vise à assurer la cohérence et la cohésion des actions autour d’une vision commune de l’information publique en santé prévoyant également l’élaboration d’outils favorisant l’implication des usagers au processus d’amélioration du système de santé. Les partenaires institutionnels Académie de Médecine Agence de la Biomédecine Agence Nationale de Sécurité du Médicament (ANSM) Agence Régionale de Santé Ile de France Agence Régionale de Santé Grand-Est Caisse nationale de l’Assurance Maladie Travailleurs Salariés (CNAMTS) Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie (CNSA) Conseil National Consultatif des Personnes Handicapées (CNCPH) Conseil national du numérique Haute Autorité de Santé (HAS) Institut National du Cancer (INCa) Santé Publique France Les partenaires privés à but non lucratif Association ANDAR Association François Aupetit Association Paralysés de France Collège Médecine Générale Collège Infirmiers Français Conseil national de l’Ordre des Chirurgiens-Dentistes Conseil national de l’Ordre des Infirmiers Conseil national de l’Ordre des Masseurs-Kinésithérapeutes Conseil national de l’Ordre des Médecins Conseil national de l’Ordre des Pédicures-Podologues Conseil national de l’Ordre des Pharmaciens Conseil national de l’Ordre des Sages-Femmes Fédération des Spécialités Médicales - FSM France Assos Santé Les partenaires contributeurs Santé.fr indexe un large éventail de contenus produits par les acteurs publics de santé et par des partenaires à but non-lucratif afin de regrouper en un seul accès les informations les plus pertinentes, solides et utiles pour vos recherches en santé. De nouveaux partenaires contributeurs rejoignent régulièrement Santé.fr. Santé.fr n'aurait pas vu le jour sans l'engagement et la conviction de la première heure de David Clavereau, à qui nous rendons ici hommage. Mise à jour : juin 2024